Odoo : Gestion de la relation adhérent

Le CRM n'aura plus de secret pour vous !

Introduction au CRM
- Comprendre la VRA
- Décollage pour le CRM
- Qu'est-ce qu'un CRM ?
1. Découverte de l'outil
- Présentation de la page d'accueil
- Tuto vidéo - La page d'accueil Odoo
- Lexique
- Quizz - Découverte de l'outil
2. Module Employés
- Présentation du module Employés
- Tuto vidéo - Module Employés
3. Module Contacts
- Présentation du module Contacts
- Tuto vidéo - Présentation
- Tuto vidéo - Vue d'une fiche contact
- Tuto vidéo - Les interactions
- Focus - Envoi mail à un adhérent
- Tuto vidéo - Créer une piste pour un adhérent
- Tuto vidéo - Création de fichiers
- Quizz - Module Contacts
4. Module CRM
- Présentation du module CRM
- Tuto vidéo - Présentation
- Créer une opportunité collectif hors OAV
- La suite
- Traitement d'une piste parrainage
- Quizz - Module CRM
5. Module Assistance
- Présentation du module Assistance
- Gestion d'un ticket d'assistance
- Tuto vidéo - Email adhérent non reconnu
- Tuto vidéo - Créer un ticket
- Quizz - Module Assistance
6. Les incontournables
- Les incontournables à retenir
- Les différents canaux de communication sur Odoo
- Gestion des interactions contact
- Gestion des appels entrants CRM/Kiamo
- Planification d'une activité
- Valorisation d'un contact adhérent depuis le SRA
- Suivi prise de RDV SRA
- Contrôles quotidiens